Как и куда жаловаться на страховую компанию по каско в россии

Жалоба на страховую компанию: образец и правила оформления — Центр Совета

Российские страховые компании все чаще обманывают своих доверчивых клиентов — об этом говорит количество жалоб, которое увеличивается с каждым годом. Как правильно написать и куда подать жалобу на страховую компанию? Читайте об этом в нашей новой статье.

Куда жаловаться на страховую компанию?

Если вы столкнулись с незаконными действиями со стороны страховой компании, у вас есть право обратиться с жалобой в целый ряд контролирующих органов:

  • Роспотребнадзор. На этот контролирующий орган возложена функция по защите прав потребителей. Т.е., как потребитель услуг вы можете обратиться с жалобой на неправомерное предоставление страховых услуг, включая как добровольное, так и обязательное страхование.Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7Телефон: +7 (499) 973-26-90Электронная почта: depart@gsen.ruПерейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Федеральная служба страхового надзора. ФССН осуществляет контроль за всей страховой деятельностью в РФ. При выявлении нарушений этот орган выдает предписание об устранении нарушений под угрозой наказания, вплоть до отзыва лицензии у страховой компании.Телефон: +7 (499) 251-32-02Электронная почта: fssn@fssn.ru
  • Федеральная антимонопольная служба. Обращение с жалобой в ФАС будет целесообразным в том случае, если при покупке автомобиля или оформлении кредита вас обязали застраховаться в строго определенной страховой компании на заведомо невыгодных для вас условиях.Адрес: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3Телефон: +7 (499) 755-23-23Электронная почта: delo@fas.gov.ru
  • Российский союз автостраховщиков. Несмотря на то, что РСА — негосударственное образование, у этой организации есть право наказывать стразовые компании в случае их неправомерной деятельности, связанной с ОСАГО.Адрес: 115093, г. Москва, ул. Люcиновская, д. 27, строение 3Телефон: (495) 771-69-44
  • Центральный банк. Одно из основных направлений деятельности Центробанка РФ — контроль за финансовой деятельностью негосударственных предприятий в России, к которым относятся не только бани и кредитные организации, но и страховые компании.Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12Телефон: +7 (495) 771-91-00Перейти на сайт cbr.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Суд. При обращении в суд с жалобой вы сможете не только наказать недобросовестную страховую компанию, но и возместить материальный и моральный ущерб.

Какого результата стоит ждать после жалобы на страховую компанию?

Обобщая практику, можно сказать, что в большинстве случаев жалоба на страховую компанию может решить вопрос очень быстро. Однако для положительного исхода дела жалоба должна быть составлена с учетом всех требований.

Как написать жалобу на страховую компанию?

Как и в случае с другими официальными претензиями, в России нет единого образца для жалобы на страховую компании. Любая жалоба составляется в индивидуальном порядке, исходя из существа рассматриваемого спора, однако некоторые требования к оформлению документа все-таки существуют. Так, ваша жалоба на страховую компанию должна в обязательном порядке содержать следующие сведения:

  • Информация о заявителе (ваше ФИО, адрес, контактный телефон);
  • Данные страховой компании (название, адрес, ИНН и ОГРН);
  • Суть вашей претензии (подробное описание обстоятельств, которые стали основанием для подачи жалобы);
  • Ваши требования (со ссылками на действующее законодательство);
  • Номер страхового дела/полиса ОСАГО;
  • Список прилагаемых документов;
  • Дата составления жалобы и подпись заявителя.

Скачать образец жалобы на страховую компанию>>>

Обратите внимание! Составить жалобу на страховую компанию можно самостоятельно, но в сложных или спорных случаях мы рекомендуем обратиться за помощью к специалистам.

Источник: http://www.centersoveta.ru/yurlikbez/zhaloba-na-strahovuyu-kompaniyu-obrazets-i-pravila-oformleniya/

Куда жаловаться автомобилисту на страховую компанию?

Очень часто в жизни возникают ситуации, когда страховой случай наступил, все документы в страховую компанию поданы, сроки подачи соблюдены, а ваш страховой агент не спешит приглашать вас на получение выплат. И все настойчивые звонки к нему венчаются одним ответом: «Ваше дело на рассмотрении». Что делать в таких ситуациях и куда жаловаться на работников страховой компании?

Причины для создания жалобы на страховую

На самом деле есть много веских причин, которые позволяют обоснованно писать жалобы на страховые компании. Однако есть перечень таких оснований, которые встречаются наиболее часто. Чаще всего ответчиком выступают компании, которые специализируются на автостраховании.

Важно! При любом виде страхования со всеми сроками можно ознакомиться в Правилах страхования и договоре. Поэтому, составляя жалобу, в первую очередь потрудитесь уточнить эти нюансы.

Держатели страховок ОСАГО и КАСКО чаще всего жалуются на:

• низкую величину премии страховки;

• занижение компенсации по страховке;

• качество ремонта автомобиля;

• увеличение срока ремонта машины;

• отказ в возмещении средств по страховке;

• увеличение сроков выплат.

На компании, которые занимаются страхованием здоровья и жизни, жалуются намного меньше, поскольку этот вид страхования у нас мало популярен. Тем не менее, случаются жалобы и в этой сфере. В этом случае их подают вследствие:

• предоставления услуг в меньшем объеме, чем это указано в договоре;

• увеличения срока оформления документа;

• отказа в выдаче полиса;

Но надо понимать, что причина для жалобы должна быть обоснованной. Например, когда по ОСАГО предоставляются все документы, то срок выплаты средств составляет 30 дней. Только по их истечении стоит искать, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО.

То же самое касается дополнительных документов, которые страховщик запрашивает у компетентных органов для подтверждения всех обстоятельств страхового случая.

Обычно их получение затягивается надолго, но надо отдавать себе отчет, насколько они действительно необходимы. Если это маловажные документы, есть смысл подавать жалобу на затягивание процедуры выплат. Разумными должны быть и сроки оценки ущерба.

Но поскольку эта процедура проводится сторонними организациями, страховщик за сроки ответственности не несет.

Обратите внимание! Насторожить должен затянувшийся ремонт машины. Это значит, что либо страховщик не может договориться с СТО об оплате, либо у страховщика нет денег на предоплату для закупки запасных частей. В этом случае лучше подавать иск в суд, предварительно самостоятельно проведя оценку ущерба. Проблемы с финансами страховщика говорят о его несостоятельности. А кто первый подаст иск в суд, у того больше шансов получить компенсацию.

Куда жаловаться на страховую в России

Решая, кому жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и другим страховым выплатам, клиенты часто спешат направить иск в суд. На самом деле, порой гораздо эффективней отправить жалобу в другую инстанцию, которая быстрее надавит на необходимые рычаги.

В первую очередь надо направить письменную жалобу в саму страховую компанию и дождаться официального обоснованного ответа. Как правило, на рассмотрение таких документов у компании есть 30 дней. С полученным ответом можно обращаться в другие инстанции.

Если его нет, можно предоставлять копию обращения в страховую и бланк с почты с отметкой о получении страховой вашего заказного письма. В первую очередь, получив (или не получив) неудовлетворительный письменный ответ от агента, направить свою жалобу надо в центральный офис компании.

Если и он не удовлетворит вас ответом, можно идти дальше по инстанциям.

Центральный банк

Сегодня можно написать жалобу в Центробанк России как по почте, так и по Интернету. Основными поводами для этого обычно являются:

• требование компании подать документы сверх того, что указано в Правилах страхования;

• необоснованное увеличение срока выплаты средств;

• принуждение к приобретению дополнительных услуг;

• отказ в подписании договора.

Центральный банк принимает к рассмотрению жалобы, в которых указывается нарушение законодательства, поэтому в его компетенции проверить сроки выдачи полиса и список предоставляемых услуг. Подавая жалобу в ЦБ РФ на страховую компанию, необходимо направить и все возможные доказательства по делу: фото- и видеозаписи, показания третьих лиц и прочее.

Жалоба составляется в трех экземплярах. Один направляется в Центробанк, второй — в его региональное представительство, а третий — в страховую компанию, на которую пишется документ.

Чтобы обратиться в Центробанк через Интернет, надо зайти на страничку интернет-приемной Банка России, откуда перейти на страничку с заполнением электронной формы жалобы. Далее поэтапно вам будет предложено указать тему жалобы, привести ее детальное описание, оставить свои контакты.

Затем вам необходимо пройти проверку введенных данных. На этом вопрос, как подать жалобу в Центробанк РФ через Интернет исчерпан.

Роспотребнадзор

Задача данной организации — следить за соблюдением прав потребителей. Поэтому обращаться в нее могут только физические лица, страховка которых оформлена вне их коммерческой деятельности. Сюда же можно обращаться в связи с некачественно предоставленными услугами в рамках медицинского страхования.

Федеральная служба страхового надзора

Эта организация принимает к рассмотрению жалобы не только физических лиц, но и юридических, в том числе и тех, кто является свидетелем незаконных действий страховщика. Это может быть, к примеру, автосервис и его представители.

Это единственный способ, который позволяет восстановить свои права без обращения в суд. В компетенции ФССН жалобы касательно личного страхования. На это ему выделяется один месяц.

По истечению этого срока заявитель должен получить ответ: лично или по почте.

Российский союз автостраховщиков

А вот в Российский союз автостраховщиков обращаться о требовании выплат, в том числе и пени, можно. Его основная компетенция — рассмотрение вопросов о нарушении предоставления услуг ОСАГО. На это РСА также выделен месяц.

Куда обращаться с вопросами по КАСКО

Чаще всего вопросы по КАСКО возникают тогда, когда страховые агенты отказываются принимать заявление, требующее соответствующих выплат. В данном случае автовладелец может направить свое заявление заказным письмом. Тогда его однозначно примут и зарегистрируют.

В иных случаях можно смело обращаться в Центробанк, но если у вас есть достаточно доказательств, что агент действовал против закона. Иногда используют два этих способа одновременно.

Центробанк принимает санкции против компании в целом, и сотрудники начинают работать совершенно по-другому.

Куда обращаться с вопросами по ОСАГО

Аналогично, в первую очередь надо направить жалобу руководству страховой компании письменно заказным письмом, которую оно обязано рассмотреть в течение 30 дней. Чтобы ускорить этот процесс, стоит направить аналогичную жалобу в ФССН и РСА. Этот вопрос находится в их прямой компетенции, а рассматривать жалобу они должны не дольше 15 дней. Как составить жалобу

Чтобы ваш вопрос был рассмотрен максимально быстро, и не было поводов в отказе, надо знать, как правильно составить жалобу на страховую компанию. Ниже мы приводим образец жалобы на страховую компанию в Центробанк, который можно использовать и для подачи аналогичных прошений в другие инстанции. Итак, если вы направляете жалобу письменно, она должна содержать такие обязательные элементы:

• полное имя и должность директора банка (страховой компании или другой организации), на имя которого пишется жалоба;

• полное имя и почтовый адрес лица, направляющего жалобу;

• подробное изложение оснований для обращения;

• подробное описание действий страхового агента (надо указать список документов, которые были ему переданы с указанием дат передачи);

• что конкретно вызвало ваше недовольство;

• указать, что оставляете за собой право обратиться в другие инстанции, в том числе суд;

• дата составления жалобы;

• подпись.

Документ надо составить минимум в двух экземплярах и приложить к нему копии всех документов, которые подтверждают описанные вами действия: чеки, свидетельства, выписки протоколов и прочее. При подаче жалобы лично, потребуйте проставить на втором экземпляре регистрационный номер принятой жалобы. Этот экземпляр оставьте себе.

Если речь идет о компенсации по ДТП, к жалобе надо приложить все данные о пострадавшем, виновнике, описание происшествия. Также надо указать реальный, четкий и обоснованный размер компенсации вследствие ДТП.

Обратите внимание! Если вы согласны с актом осмотра при ДТП, можно прибегнуть к услугам обычного оценщика. В ином случае нужно составить повторный акт осмотра.

Читайте также:  Регистрация изменений в конструкцию транспортного средства в 2018 году

Также к жалобе надо приложить:

• копию заключения независимой экспертизы;

• банковские реквизиты;

• чек об оплате услуг эксперта (которые страховщик потом должен возместить);

• расчёт неустойки (если была задержана выплата).

На изучение и принятие решения по жалобам закон выделяет срок в 30 дней. По их истечении вам обязаны предоставить ответ.

Коллективная жалоба

Иногда возникает ситуация, когда страховщик нарушает права не одного, а нескольких человек одновременно. Если эти случаи объединены одной страховой ситуацией, потерпевшие могут подать коллективную жалобу.

Пишется она по тому же принципу, что и индивидуальная. Но в ней должно быть указано мнение каждого из подающих. К тому же, она должна описывать ситуации, произошедшие с каждым из них. В конце коллективная жалоба подписывается всеми, кто изъявил желание принять участие в ее составлении.

Обратите внимание! Ответ на жалобу будет прислан не всем подписавшим, а тому, кто первым указан в списке обратившихся.

Подводя итог, хочется акцентировать внимание, что подать жалобу допустимо тогда, когда страховая компания не выплачивает положенных средств в полном объеме и в установленный срок. Вначале претензию надо направить ее руководству, которое должно рассмотреть ее в течение месяца.

Одновременно ее можно направить в ФССН и РСА, которые будут рассматривать обращение 15 дней. Правильно и грамотно составленная жалоба зачастую резко меняет отношение сотрудников компании к просящему. В ином случае надо обращаться в Центробанк России.

Последней инстанцией в поисках правды традиционно является суд.

Источник: https://auto.today/bok/5403-kak-sostavit-zhalobu-na-strahovuyu-kompaniyu-i-kuda-ee-podavat.html

Куда жаловаться на страховую по ОСАГО: полный список + образцы жалоб

Страховщик нарушает ваши права? К сожалению, по ОСАГО это встречается достаточно часто. На самом деле деятельность страховых компаний (СК) четко регулируется законами, и поэтому если страховая и нарушает их, то только в расчете, что вы примите ее действия как должное.

Но есть инстанции, которых страховщики боятся, так как те имеют возможность серьезного влияния на страховые. Поэтому необходимо понимать в каких случаях куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО. Об этом и пойдет речь в этой статье.

Куда можно подавать жалобы

По ОСАГО жалобы принимают следующие организации:

  • Страховые компании;
  • Центральный Банк (ЦБ РФ, Банк России);
  • Российский союз автостраховщиков (РСА);
  • Роспотребнадзор;
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС);
  • Прокуратура.

В этом списке они упорядочены по предпочтительности обращений.

В большинстве случаев, как говорят математики, необходимо и достаточно обращение в Центробанк. Но подача заявления в одну инстанцию не исключает возможности обращения в другие. Поэтому если хочется и/или ситуация сложная обращайтесь в несколько организаций.

Страховые компании

Как так, спросите вы, подавать в страховую на нее саму?

Да, именно так. Во-первых, сейчас по закону страховые должны сами урегулировать вопрос по ошибочному применению коэффициента бонус-малус (КБМ). А уже при отказе в урегулировании этого вопроса, жалуемся в надзорные органы.

Во-вторых, случается так, что мнение сотрудника конкретного офиса не совпадает со мнением руководства компании. Иногда будет достаточно и разговора с начальником подразделения компании.

В крупных городах, например, Нижнем Новгороде, Волгограде, не говоря уже про столицу и Питер, можно попробовать обратиться в другой офис, желательно центральный, потому, что у крупных компаний, как правило, их несколько.

Как подавать жалобу

Если уладить проблему по месту обращения не удалось, подаем жалобу в головной офис компании или представительство в регионе.

Даже если попытка решить недоразумение со страховой компанией и приведет к отказу, она будет дополнительным камнем в огород страховщика при рассмотрении жалобы в уполномоченных органах.

Написать можно как заказным письмом (обязательно с уведомлением о вручении и, если прилагаются документы, с заявленной ценностью) или онлайн через форму обратной связи, специально предназначенную для жалоб форму, которая есть на сайте у серьезных фирм, таких как Росгосстрах, ВСК, в интернете, или по электронной почте, кому как удобнее.

Банк России

Это государственный орган, контролирующий всю сферу страхования, в т. ч. и «автогражданку». Имеет наибольшее и прямое влияние на страховщиков. Подавать жалобу можно как в письменном виде, так и онлайн в интернет-приемной.

Самое страшное для страховой – это отзыв лицензии, после которого организация должна перестать работать как страховая компания. Именно Банк России обладает правом применять такое воздействие.

Кроме того, в статье 27.34 Кодекса об административных правонарушениях (КоАП) именно за ЦБ закреплена обязанность рассматривать дела, по незаконному отказу в покупке страховки, а также навязывании допуслуг при оформлении договора.

На что можно жаловаться

В Банк России жалуются на страховщика при:

  • отказе в продаже страховки;
  • навязывании допов при оформлении страховки;
  • далеко от вас находится филиал страховой, осуществляющий возмещение;
  • неверный коэффициент бонус-малус (КБМ);
  • занижение выплаты по страховке;
  • задержка или необоснованный отказ в выплате;
  • проблемы с онлайн-страхованием;
  • отказ в приеме/выдаче документов при обращении за выплатой;
  • другие случаи, относящиеся к страхованию.

Как подается жалоба в ЦБ

Подать жалобу в этот регулятор можно тремя способам:

  • посредством интернета через онлайн-приемную;
  • в бумажном виде по почте в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12. Можно направить копии письма в региональное представительство ЦБ, если пишите из региона, и в страховую компанию;
  • отвезти лично по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

Это вырезка с сайта-приемной ЦБ. По всем указанным причинам, которые прописаны здесь, однозначно нужно жаловаться в ЦБ

Свою жалобу надо обязательно подтвердить. Это могут быть как письменные доказательства, так и фото- , аудио- , видеоинформация. Рекомендуемые самим Банком действия можно посмотреть здесь.

Срок рассмотрения жалобы – 1 месяц. Во время этого срока вам будет направлен ответ, с указанием, что делать дальше, но возможен и отказ в удовлетворении жалобы.

Российский союз автостраховщиков

Учрежден федеральным законом, имеет силу, меньшую чем Центробанк. Да, он следит, чтобы СК не нарушали законы, может взыскивать с них штраф. Может исключить страховую из членов союза автостраховщиков, и в этом случае, она не сможет продавать ОСАГО.

Но РСА не может изменять данные в электронных базах ОСАГО (АИС ОСАГО), то есть напрямую ни на что не влияет, а дает распоряжение страховым, ну и оштрафовать может. Членства лишают только после долговременных серьезных нарушений, и обычно постфактум после отзыва лицензии ЦБ. Поэтому Союз автостраховщиков действует больше как надзиратель, и консультант. А ЦБ может реально наказывать напрямую.

В первую очередь сюда надо жаловаться по:

  • неверному расчету КБМ;
  • по прямому урегулированию убытков (ПВУ, это когда надо обращаться по выплатам в свою страховую);
  • по вопросам возмещения по Европротоколу.

На отдельной странице официального сайта РСА собрана вся информация, необходимая для обращения с жалобой. Это и адреса, и телефоны, и бланки заявлений.

Роспотребнадзор

Страхование – это тоже услуга, которую вы приобретаете за деньги. Поэтому на СК вы можете жаловаться как потребитель. В первую очередь по принуждению к заключению доп. договоров, что противоречит ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Возможны и обращения по отказу в выплате, как нарушение договора.

Для экономии времени лучше подавать жалобу в территориальный отдел, если вы жалуетесь на конкретное подразделение СК. Это логично, так как если вы проживаете, например, в Краснодаре или Оренбурге, а напишете письмо в центр, в Москву, то оно все равно будет направлено в подразделение в ваш регион, а это займет время.

Как подается жалоба

Подавать жалобу можно через специальную форму на сайте (для обращения в центральный аппарат она вот здесь). Но при этом действует ограничение на объем письма.

Поэтому если жалоба или прилагаемые к ней свидетельства большие, писать нужно на электронную или обычную почту, адреса которых можно посмотреть на центральном сайте или сайте представительств.

Срок положенный для рассмотрения – 30 дней, при его увеличении вам сообщат. Электронная претензия берется в работу в течение трех дней после отправки.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба будет рассматривать вопросы, связанные с Законом «О защите конкуренции». В случае с «автогражданкой» они возникают при отказе в предоставлении ее без допуслуг. Это может быть расценено как злоупотребление своим положением или ограничение конкуренции. Основным подтверждением жалобы будет письменный отказ из страховой.

Для быстроты решения подавать жалобу лучше в региональное подразделение, список которых можно посмотреть здесь.

Доставляться она может лично, заказным письмом с уведомлением, а также через интернет.

Предварительный срок рассмотрения жалобы – 1 месяц, если его потребуется продлить (максимум еще на 2 месяца), вас уведомят письменно.

Прокуратура

Очень мощный государственный орган. Туда, в принципе, можно обращаться по любому нарушению ваших законных прав. Причем вы должны четко понимать, какое именно право, прописанное в законе нарушено. Но делается это, как правило, в крайнем случае, когда обращение в другие организации, занимающиеся рассмотрением вопросов по определенному направлению, не принесло плодов.

Впрочем, ничто не мешает вам составить жалобы одновременно во многие инстанции, в т. ч. и в прокуратуру.

Но скорее всего, ваша жалоба на страховщика будет перенаправлена работниками прокуратуры в тот же ЦБ или Роспотребнадзор.

Поэтому, если из органов, в которых должны разбираться в отношениях страховщиков с клиентами, отказа не было, обращаться в прокуратуру особого смысла нет, результат будет тот же, а время потрачено больше.

Когда жаловаться именно в прокуратуру

Конечно, если вы хотите подать жалобу на противоправные действия сотрудников СК, которыми не занимаются органы страхового надзора, например, оскорбление вас, то жаловаться нужно непосредственно в прокуратуру.

Как обычно, подавать лучше в территориальное отделение (если онлайн – то через его сайт) как лично, так и письмом.

Естественно, потребуются основательные доказательства того, что ваши права были нарушены.

Ими может быть информация с аудио- , видеозаписывающих устройств, показания свидетелей, и, конечно, письменные документы.

Навязывают страхование жизни и другие допы

Это тоже противоправное действие, нарушающее Гражданский кодекс, а также Закон о защите прав потребителей. За навязывание доп услуг установлена административная ответственность. В каких-то случаях для прекращения навязывания достаточно обратиться к начальству подразделения, или попросить письменный отказ в оказании услуг без допов.

В первую очередь жалоба опять же подается в Центральный банк (между прочим, навязывание допуслуг – первая причина жалобы в списке на его сайте).

Также этот случай может напрямую попадать под ведомство ФАС и Роспотребнадзора, поэтому можно заявить и туда. В остальные организации, такие как Союз автостраховщиков, и прокуратуру подавать тоже можно, но обращение в ЦБ, как правило, достаточно.

Статьи в тему:

Дополнительные услуги при покупке ОСАГО – как избежать навязывания и куда жаловаться + список статей закона в помощь

Как вернуть навязанные страховки к ОСАГО – пошаговая инструкция

Если в полисе допущены ошибки

Конечно, если ошибки сделаны случайно, скорее всего, вам без вопросов внесут в полис исправления или распечатают на новом бланке.

Статья в тему: Как внести изменения в полис ОСАГО: пошаговая инструкция + образец доверенности и разбор конкретных ситуаций

Но если страховая отказывается это делать, вам надо с доказательствами этого (письменный отказ или зафиксированный на видео устный отказ выдать письменное объяснение) написать жалобу. Для начала обратитесь к руководству СК. Так как отказ в исправлении – это нарушение страхового законодательства, жалуемся в Центробанк, потом в РСА и прокуратуру.

Читайте также:  13 правил для покупки подержанной тачки

Если не продают полис

Отказ в продаже полиса – это административное правонарушение, наказание за которое предусмотрено в статье 15.34.1 КоАП. По тому же КоАП Банк России имеет полномочия расследовать когда отказывают в ОСАГО. Поэтому жалобу направляем туда.

Подтверждением правомерности жалобы будет письменный отказ или аудио- , видеоматериалы, свидетельствующие об отказе, и даже свидетельские показания.

Если страховая ни в какую не принимает ваше заявление о приобретении страховки, его можно направить почтой в письме с обратным уведомлением, тогда у вас будет подтверждение того, что заявление вы подавали.

Если обращение в ЦБ проблемы не решит, что очень маловероятно, можно жаловаться и в другие инстанции, а также подавать иск в суд.

Нельзя приобрести электронный полис

С 2017 года продажа полиса в онлайн – это обязанность страховой, закрепленная в законе. Причем установлены строгие требования, обеспечивающие практическую круглосуточную возможность оформления электронного договора. Так, сайт может быть недоступен не более получаса в сутки, а если требуется отключить его на длительный срок, за сутки должно быть вынесено предупреждение.

Предусматривается возможность перенаправления на сайт другой СК, если электронное ОСАГО не работает у выбранного страховщика.

Невозможность оформления электронной страховки строго наказывается ЦБ. Поэтому, опять же, в первую очередь жалуемся в Банк России, а потом и в другие надзорные органы, если потребуется.

Статья в тему: Причины, по которым не получается оформить электронное ОСАГО: технические сбои, хитрости компаний, законные способы + что делать

Жалоба, если неправильный КБМ

С конца 2015-го, если вы считаете, что страховку вам рассчитали с неверным КБМ, обращаться вы должны в первую очередь к страховщику. Он должен проверить КБМ по АИС РСА, и, в случае обнаружения несоответствия исправить. Естественно, далеко не всегда в интересах страховщика исправлять данные.

Если исправления не сделаны, отправляете жалобу на неправильный КБМ в Центробанк, и параллельно в РСА. Возможно, что обращение в РСА не принесет результата, но ЦБ рекомендует обращаться в РСА. Поэтому направляем жалобу в обе инстанции.

Вот ответ от РСА на жалобу о КБМ. Страховую они «уведомили», но больше сделать ничего не могут. Взято вот здесь https://www.drive2.ru/c/2716735/

А вот ЦБ России уже выносит решение, по которому принуждает страховщика к конкретным действиям.

Как правило, после отправки жалобы в Центробанк проблемы по этому вопросу решаются. Если это почему-то не произошло, можно попробовать пожаловаться в другие органы, уполномоченные к принятию претензий.

Статья в тему: Как восстановить утраченный КБМ тремя способами – пошаговая инструкция и как вернуть уплаченные деньги + бланки заявлений

Проблемы с выплатами

Разногласия по страховым выплатам – очень частый случай. Бывает как полный отказ в выплате, так и значительное занижение суммы. Жаловаться надо опять-таки в Центробанк, можно и в РСА, особенно если ситуация предусматривает ПВУ. Возможно обращение и в Роспотребнадзор, и в прокуратуру.

Впрочем, в этом вопросе часто возникают спорные ситуации, и, возможно, дело дойдет до суда.

Статьи в тему:

Мало выплатили по ОСАГО – подробная инструкция получения денег + образцы претензий

Что делать, когда страховая отказала в выплате по ОСАГО: пошаговая инструкция + подробный разбор отдельных случаев

Образцы жалоб

Специальных бланков для обращения с жалобой не требуются, как и строгих форм заполнения.

  • Вот общая «рыба» для всех жалоб.
  • Образец жалобы в Центробанк из-за отказа в выплате возмещения здесь.
  • РСА предлагает свой общий бланк для жалобы и отдельный для вопросов по КБМ. А здесь уже заполнено по конкретной претензии.
  • В Роспотребнадзор и ФАС жалуемся, в основном, по поводу навязывания допов. Поэтому и текст жалобы может быть одним и тем же. Вот образец.
  • Текст жалобы в прокуратуру также имеет произвольную формы. Вот один из вариантов.

Подведем итоги

  • документальное подтверждение необходимо для любой жалобы;
  • попытка уладить проблему на уровне страховой – экономия времени и серьезный аргумент для дальнейших разбирательств;
  • Банк России – основной регулятор по ОСАГО;
  • территориальные представительства органов – приоритетный адресат жалоб;
  • онлайн-жалоба возможна в большинстве организаций;
  • основные реквизиты документа с текстом жалобы общие для всех организаций.

Заключение

Я закончил свой рассказ о том, куда можно пожаловаться на страховщика. Как вы могли заметить, есть несколько организаций, которые будут рассматривать вашу жалобу. Причем жаловаться можно сразу в несколько уполномоченных для принятия соответствующих жалоб инстанций.

А вам приходилось жаловаться на страховщика? Кто разрешил ваш спор? Все читатели блога и я будем благодарны, если вы расскажете о своем опыте по этому вопросу в комментариях к статье.

Видео-бонус: 5 самых крутых боевых роботов нашего времени! Будущее уже наступило!

На этом я с вами прощаюсь. Дайте возможность другим узнать куда надо жаловаться на страховую – делитесь ссылкой в соцсетях при помощи кнопок ниже. И, конечно, подписывайтесь на блог. Встретимся еще!

Источник: http://kulikavto.ru/osago/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu-kompaniyu-po-osago-chtoby-zashchitit-svoi-prava.html

Куда жаловаться на страховую компанию — по ОСАГО, Росгосстрах, КАСКО, ДМС, ВКС, жизни, за невозврат премии

Сегодня страховые компании все более прочно занимают позиции на рынке услуг в Российской Федерации. При этом работа ими осуществляется почти во всех без исключения сферах.

Процесс страхования подразумевает большое количество различных нюансов. Но нередко между клиентами страховых компаний и самими организациями возникают всевозможные разногласия.

Обычно они связаны с невыплатой средств по страховому случаю или же выплатой гораздо меньше требуемой суммы.

Такие ситуации с каждым годом происходят все чаще по причине ужесточения законодательства в плане величины выплат.

Именно поэтому лучше заранее разобраться с процедурой, непосредственно связанной с проведением всевозможных разбирательств.

Существует несколько способов воздействия на страховую компанию. Один из таковых — суд, но также возможно проведение разбирательства в досудебном порядке.

Причем оно обязательно, так как в противном случае суд попросту не примет заявление.

Основные сведения

Обычно различные затруднения и конфликты, спорные ситуации возникают именно по причине непонимания клиентом правил страхования.

Также существует ряд вопросов, с которыми нужно будет обязательно ознакомиться заранее. В дальнейшем это позволит существенно упростить процедуру проведения разбирательства со страховой компанией.

На данный момент к таковым основным вопросам относится следующее:

  • что нужно знать?
  • причины подачи жалобы;
  • законные основания.

Что нужно знать

Предварительное ознакомление с ними позволит избежать определенных затруднений.

К основным нюансам, которые нужно изучить заранее, относятся обстоятельства, при которых компания имеет право отказать в выплате страхового возмещения.

К таковым ситуациям относится следующее:

  • имеет место умысел самого клиента в создании страхового случая;
  • присутствуют форс-мажорные обстоятельства;
  • возникшая ситуация не включена в страховой договор.

Нередко страховые компании подводят конкретный случай под одно из обозначенных выше обстоятельств с целью избежать выплаты или же свести её размер к минимуму.

Сегмент юридического взаимодействия со страховыми компаниями является достаточно обширным.

Именно поэтому многие квалифицированные юристы занимаются подобными делами, извлекая выгоду из разницы между страховой выплатой и требуемой суммой.

Но нередко страховые компании принуждают клиента подписывать специальное соглашение в соответствии с которым последний не имеет права обращаться к подобными лицам.

Данный документ не является законным, потому юридической силы не имеет.

Причины подачи жалобы

Причем перечень таких оснований достаточно существенно отличается в зависимости от типа страхования.

Например, по страховке обязательного страхования общегражданской ответственности нередко жалобы подаются по следующим основаниям:

Имеет место навязывание дополнительных услуг По страховым услугам
Необоснованный отказ В заключении договора
Отказ по выплате Страхового возмещения
Сроки выплаты страхового возмещения нарушены При отсутствии на то серьезных оснований
Скидка КБМ за осуществление безаварийно езды По какой-то причине применена неверно
Отказ в выдаче на руки или же в приему документов По возникшему в рамках договора страховому случаю
Отсутствие согласия По полагающейся в конкретном случае выплате
Пункт урегулирования убытков Расположен достаточно далеко

Нередко возникают различные спорные моменты касательно страхования КАСКО. Наиболее распространенными случаями являются:

Нарушены сроки или же порядок осуществления Начисления страхового возмещения
Имеет место отказ в выплате Соответствующей суммы
Отсутствие согласия по поводу качества Также сроков осуществления ремонта
Отсутствия согласования По поводу величины страховой премии

Причины подачи жалобы по другим видам страхования (добровольное медицинское, жизни и иное) аналогичны.

Чаще всего это необоснованный отказ в страховании, а также несоответствие начисляемой выплаты.

На данный момент существует множество различных нюансов, связанных с подачей жалобы. Существует несколько инстанций, позволяющих осуществить подобную операцию.

Законные основания

Причем КАСКО законодательно практически никак не регулируется. В то же время по ОСАГО существует достаточно обширный федеральный закон, в рамках которого должна осуществляться работа страховой компании.

Данный законодательный документ включает в себя следующие основные разделы:

ст.№1 Полный перечень основных понятий
ст.№2 Освещается набор законодательных норм, который регулирует ОСАГО
ст.№3 Полный перечень основных принципов законодательного страхования
ст.№4 Устанавливаются обязанности владельцев транспорта
ст.№5 Что включают в себя правила обязательного страхования
ст.№6 Что такое объект обязательного страхования, а также страховой риск
ст.№7 Величина страховой суммы
ст.№8 Как осуществляется регулирование страховых тарифов по ОСАГО
ст.№9 Что представляют собой базовые ставки, а также коэффициент страховых тарифов
ст.№10 Обозначается обязательная длительность страхового договора
ст.№11 Устанавливается алгоритм действия для страхователя, а также для потерпевших
ст.№12 Как осуществляется вычисление величины страховой выплаты
ст.№14 Устанавливается право регрессивного требования
ст.№15 Порядок, в котором осуществляется процесс страхования ОСАГО
ст.№16 Обязательное страхование при ограничении использования ТС
ст.№17 Как происходит компенсация страховых премий
ст.№18 Кто имеет право на получение компенсационных выплат
ст.№20 Процесс взыскания суммы компенсации

Полный перечень разделов данного федерального закона достаточно обширен. Страховая компания обязана осуществлять свою деятельность в рамках данного нормативно-правового документа.

Законодательно установлен перечень организаций, которые обязаны осуществлять контроль в данной сфере.

Виды страхования

Существует достаточно обширный перечень различных видов страхования, которое осуществляется на территории Российской Федерации.

При этом разобраться, куда жаловаться на страховую компанию по страхованию жизни, достаточно просто.

Так как вне зависимости от вида страхования оно регулируется одними и теми же государственными учреждениями, органами власти.

Основные и наиболее часто используемые типы страхования на территории страны:

  • добровольное медицинское страхование;
  • обязательное медицинское страхование;
  • КАСКО;
  • ОСАГО.

Добровольное медицинское страхование (ДМС)

Добровольное медицинское страхование на территории РФ не является обязательным (как понятно из названия).

При этом не существует какого-либо специального нормативного акта, который регулировал бы данный процесс.

На данный момент закон об обязательном медицинском страховании не распространяется на ДМС. Именно в этом заключается вся сложность проведения судебных разбирательств.

В некоторых случаях возможно получение денежного возмещения при возникновении страхового случая.

Судебная практика по этому поводу кране противоречива. Потому стоит заранее ознакомиться со всеми нюансами.

Обязательное медицинское страхование (ОМС)

Он включает в себя обширный перечень обстоятельств, при возникновении которых будет иметь место необходимость предоставления медицинской помощи.

КАСКО

КАСКО законодательство так же, как и ДМС, регулируется только лишь общим законом о страховании и Гражданским кодексом РФ.

Именно поэтому нередко возникают различные спорные моменты, конфликты между страховой компанией и её клиентом.  Причем судебная практика по этому поводу крайне не однозначна.

ОСАГО

Полис ОСАГО используется в разы чаще, чем полис КАСКО. Так как является обязательным. Потому судебная практика гораздо более обширна.

В то же время использование ОСАГО, выплаты по данному полису регулируются законодательно. Подразумевается страхование автогражданской ответственности водителя.

Читайте также:  Транспортный налог на мотоцикл в 2018 году: расчет по кубам

Куда можно пожаловаться на страховую компанию

Нередко даже крупные страховые компании («ВСК», «Росгосстрах» и другие) нарушают права своих клиентов. В таком случае можно обратить в различные органы для защиты собственных прав.

В перечень таковых входит следующее:

  • Центральный банк РФ;
  • Российский Союз Автостраховщиков;
  • Российской Суд.

Прежде, чем обратиться с жалобой, необходимо рассмотреть следующие вопросы:

  • порядок обращения;
  • за навязывание услуг;
  • за невозврат премии;
  • образец жалобы;
  • на примере Росгосстраха.

Порядок обращения

Так как ни та, ни другая организация не имеют права обязывать к выплате компании. Только лишь контроль.

Сделать это можно следующим образом:

Осуществляется сбор документов Доказательств наличия нарушений
Составляется исковое заявление В соответствии со стандартными правилами
Документы вместе с исковым заявлением Подаются в суд по месту расположения офиса
Проводится судебное заседание

За навязывание услуг

Причем в соответствии с законодательными нормами можно отказаться от получения таких услуг без привлечения суда.

Достаточно лишь будет составить специальное заявление на имя руководителя отделения. Если же будет отказано в принятии такого заявления, то решить вопрос можно будет только лишь через суд.

За не возврат премии

Иногда случается, что необходимость в получении страховых услуг определенным гражданином отпадает. В таком случае возможно частично (пропорционально сроку) вернуть размер страховой премии.

Видео: претензия в страховую компанию

Делается это путем написания соответствующего заявления. Опять же в случае отсутствия реакции со стороны страховой необходимо разрешать вопрос через суд путем подачи искового заявления.

Образец жалобы

Существует стандартный образец жалобы в РСА. Найти пример можно в интернете. Документ обязательно включает в себя:

  • наименование учреждения;
  • от кого;
  • формулируется предмет жалобы;
  • обозначается перечень требований;
  • указывается перечень прилагаемых документов;
  • проставляется дата.

образец жалобы на страховую компанию

На примере Росгосстраха

Чаще всего различные нарушения имеют место именно в «Росгосстрах». Причиной тому является наибольшая величина страхового портфеля.

Если имеет место отказ в предоставлении услуг, то следует обозначить жалобу следующим образом:

  • осуществляется сбор всех доказательств (документы, видео и фото съемка, свидетельские показания);
  • составляется исковое заявление;
  • к нему прилагаются доказательства.

Далее проводится судебное разбирательство. Причем важно присутствовать на нем. Так как в случае отсутствия одной из сторон принимается максимально невыгодное для неё решение.

Потому стоит заранее проконсультироваться с юристом — перед обращением в суд. Существует множество различных нюансов, связанных с процессом проведения заседания.

Существует множество различных способов подачи жалобы на страховую компанию. Выбор в пользу определенного стоит делать в зависимости от различных обстоятельств.

Источник: http://jurist-protect.ru/kuda-zhalovatsja-na-strahovuju-kompaniju/

Куда жаловаться на страховую компанию по каско



С появлением страховых полисов КАСКО и ОСАГО жизнь автовладельцев стала гораздо проще. Теперь, в случае ДТП автовладелец может обратиться в страховую компанию и истребовать компенсацию за причиненный в результате аварии ущерб.

Оглавление:

Но иногда бывает и так, что страховые компании не исполняют свои обязательства в должной степени.

В таких случаях разрешить проблемную ситуацию на уровне общения с представителями страховой компании не получится. Поэтому у многих автолюбителей возникает вполне нормальный вопрос, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО.

Инстанции, в которые можно жаловаться на страховщика

В настоящее время существует несколько органов, которыми осуществляется контроль над деятельностью страховых компаний:

  • Российский Союз Автостраховщиков;
  • Федеральная служба по финансовым рынкам;
  • Центральный Банк РФ;
  • Федеральная антимонопольная служба;
  • прокуратура.

А чтобы понимать, каким образом эти инстанции влияют на страхование, рассмотрим их более подробно.

Российский Союз Автостраховщиков

Первое, и, пожалуй, самое логичное, что может сделать недовольный автостраховщик – это написать жалобу в РСА. Но при этом стоит сразу отметить, что это объединение страховых компаний имеет большее влияние на страховщиков, которые реализуют полисы обязательного страхования (ОСАГО).



Конечно, если ваша жалоба будет обращена по отношению к страховщику КАСКО, РСА рассмотрят ее. Но прежде чем прибегнуть к помощи этой организации, эксперты рекомендуют взвесить все «за» и «против» обращения в РСА. Насколько эффективно будет ваше обращение и сможет ли Союз Автостраховщиков помочь вам в решении вашей проблемы?

Если страховщик не продает вам полис обязательного страхования или задерживает по нему выплату, или в страховой компании вам присвоили неверный коэффициент «бонус-малус», то обращение в РСА будет наиболее эффективным. Тогда как в отношении КАСКО — это учреждение не оказывает такого же влияния, как по ОСАГО.

При возникновении проблемной ситуации, каждый застрахованный автовладелец может получить всю необходимую информацию на официальном сайте РСА.

Чем поможет Федеральная служба?

До недавнего времени при возникновении каких-либо вопросов, касающихся страховки, автолюбители могли обратиться за помощью в Федеральную службу страхового надзора. Сегодня же эта организация включена в Федеральный союз по финансовым рынкам.

ФСФР – это один из основных органов надзора, куда можно пожаловаться на страховую компанию по КАСКО. Эта организация осуществляет выдачу лицензии на ведение страховой деятельности.

Кроме этого сотрудниками этого учреждения может на вполне законных основаниях проводиться регулярная проверка, и любая страховая компания просто обязана предоставить отчетную документацию по своей работе при запросе ФСФР.



Центробанк – в чем его сила?

Оказывается, именно Центральный Банк РФ является регулятором в сфере страхования нашего государства. Этот муниципальный орган не только разрабатывает новые законодательные документы, но и применяет санкции к страховым организациям, которые нарушили закон или обходят условия страхования, в том числе прописанные в договоре.

Если страховая компания нарушает какие-либо из правил страхования, указанных в договоре и прописанных в законодательной базе, автолюбитель может на вполне законных основаниях подать жалобу на страховщика в Центральный Банк РФ. Оформить жалобу потенциальный клиент может как в отделении Центробанка, так и в интернет-приемной Банка России.

При обращении в эту муниципальную организацию необходимо только оформить заявку и приложить документы, которые требуются для рассмотрения дела. На принятие решения Центробанку дается не более 30 дней.

Игра в монополию

ФАС следит за тем, чтоб у граждан нашего государства была свобода выбора обращения в разным страховым организациям. Поэтому подать жалобу в ФАС на страховщика имеет смысл в том случае, когда автовладельцу навязывают страховые услуги ограниченного числа Страховщиков (с этим иногда сталкиваются покупатели страхового полиса КАСКО на кредитное авто).

Также прибегнуть к помощи Федеральной антимонопольной службы можно и тогда, когда страховщик отказывается продавать полис обязательного страхования или навязывает услуги дополнительно к ОСАГО.



Мощный козырь

Однако, бесполезно рассчитывать на их помощь, не имея весомых доказательств неправомерности действия страховой компании. Причем в качестве доказательной базы в некоторых случаях могут быть приняты показания очевидцев.

Также стоит отметить и тот факт, что обращаться в это учреждение можно не только с жалобами на нарушения прав человека со стороны страховщиков, но и по факту некорректного поведения сотрудников страховой организации.

Не секрет, что работники отдельных фирм иногда могут нагрубить клиенту, в том числе используя ненормативную лексику. Наказать таких грубиянов поможет жалоба в прокуратуру, ведь за такое некорректное поведение полагается, как минимум, административное наказания в виде серьезного штрафа.

Куда эффективно жаловаться, если страховщик не платит?

В том случае, если проблема страховой организации касается выплаты КАСКО (к примеру, занижение размера компенсационной выплаты), то имеет смысл в первую очередь написать досудебную претензию в страховую компанию. Страховщик должен принять заявление к рассмотрению и вынести свое решение не позднее 14 дней с момента подачи жалобы.

Если страховщик не спешит с ответом или же он не устраивает автовладельца, то, прежде всего, имеет смысл обратиться за помощью в РСА, ФСФР или Центробанк. При этом каждое обращение подкрепляется копией претензии и заявлением, где максимально емко и точно описываются обстоятельства проблемы и то, что хочет получить потерпевший от этого обращения.



Кроме этого эксперты рекомендуют приводить конкретные пункты законодательных документов или договора, которые не соблюдаются страховой компанией.

Особенно эффективно направлять жалобы на действия страховщиков тогда, когда они не могут дать четкого ответа на претензию, предъявленную страхователем. Запрос через РСА и Центральный Банк РФ будет перенаправлен все той же страховой компании, но в этом случае страхователь просто не сможет его проигнорировать.

Если обращение автовладельца в проверяющие организации не помогают добиться желаемого результата, то, возможно, имеет смысл собрать все необходимые документы о подать иск в суд. Исходя из практики, большая часть дел в ходе судебных разбирательств решается в пользу страхователя.

При этом крайне важно приложить к исковому заявлению договор страхования и копию досудебной претензии, которая и будет являться важным документом при подтверждении правоты пострадавшего автовладельца.

Подача жалобы на страховую компанию

Чтоб правильно составить досудебную претензию, направляемую на имя страховой компании, необходимо подробно изложить в ней все пункты договора, которые были не соблюдены страховщиком, а также указать перечень законодательных актов, подтверждающие правоту автолюбителя.



Кроме этого имеет смысл сделать несколько образцов претензии, один из которых направляется страховщику, а второй – регистрируется как входящая документация в офисе страховой компании. И обязательно нужно проследить за тем, чтобы секретарь или менеджер (кто будет принимать заявление) обязательно зарегистрировали претензию и проставили на ней дату и печать учреждения.

Если страховая компания потребует второй экземпляр, в крайнем случае, вы можете снять копию со своей претензии. Помните – имеющийся у вас образец является гарантией того, что вы действительно обращались с жалобой в страховую организацию.

Как правильно составить жалобу?

Чтоб страховщик был действительно наказан, эксперты советуют придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Если автовладелец получил незаконный отказ в оформлении полиса КАСКО или ОСАГО или же ему не выплатили страховую компенсацию, то обращаемся с заявлением к страховщику. В этом документе указывается, в чем состоят неправомерные действия страховой компании.
  2. Ждем ответа (страховщик должен отреагировать на претензию в течение 30 дней). Получив ответ, внимательно изучаем аргументы ответчика.
  3. В том случае, если указанные в претензии требования не были приняты во внимание, необходимо обратиться за помощью в контролирующую службу (одну из описанных ранее). Кроме этого, если страховщик не дал своевременного ответа, то и этот факт нужно отметить в прошении, приложив корешок о доставке заявления в страховую компанию.
  4. Дожидаемся ответа из контролирующего учреждения. Если в ответе были указаны факты того, что страховщик действительно поступил с автовладельцем незаконным образом, то отправляем повторную претензию в страховую компанию, к которой прикладываем копию ответа государственного органа. Также можно сразу обратиться с исковым заявлением в суд.

Говоря о жалобах на страховые организации, необходимо отметить следующее, что подобные претензии должны подкрепляться соответствующими доказательствами, которые потребуются и при последующем обращении в суд. Не стоит думать, что страховщик не будет наказан, если права автовладельца нарушены, он обязательно понесет соответствующее наказание. Удачи!

Источник: http://detepe.ru/damage/kuda-zhalovatsya-na-straxovuyu-po-kasko.html

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Закон об ОСАГО гарантирует возмещение убытков людям, пострадавшим в ДТП по вине других водителей. Но на практике система дает сбои. Страховые иногда затягивают с выплатами больше 90 дней, уменьшают их суммы или вовсе отказываются платить. Если водитель не согласен с решением страховщика, у него возникает вопрос «кому и как жаловаться на страховую компанию?».

Источник: http://acorn-msk.ru/kuda-zhalovatsja-na-strahovuju-kompaniju-po-kasko/

Ссылка на основную публикацию